FAQ
Preguntas frecuentes
Actualmente ofrecemos únicamente envíos a todo* el territorio nacional.
*(Excl. Ceuta, Melilla y Canarias)
De igual manera si estás interesado en comprar un terminal y te encuentras fuera del territorio nacional puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@shoppingonline.com.es o rellenado nuestro formulario de contacto.
Puedes comprobar el seguimiento del envío de tu pedido desde nuestra sección Seguimiento o accediendo directamente al apartado de seguimiento de pedidos de la empresa de mensajería privada Nacex
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de nuestra pagina web dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En este caso los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
En caso de requerir la cancelación de un pedido póngase en contacto con nosotros a través de nuestro email info@shoppingonline.com.es o por teléfono + 34 689 900 149 lo antes posible.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro email info@shoppingonline.com.es o por teléfono + 34 689 900 149 a fin de indicarle cómo proceder con el proceso de devolución.
Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será aceptada.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios, ya que en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Por favor no olvide indicar el número de pedido en el paquete.
Todos nuestros pedidos, una vez procesados y completados, pasan a ser recogidos por nuestro partner en mensajería para proceder a su entrega en régimen de envío urgente 24h (siguiente día laborable)
Shopping Online pone a su disposición un servicio de envío en 24h mediante la empresa de mensajería privada Nacex, con posibilidad de contratar envío contra reembolso con revisión del paquete. También puedes recoger tu pedido directamente en nuestra oficina de Valencia.
La ley de garantías en la venta de bienes de consumo.
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. SHOPPING ONLINE MULTIMEDIA SLU dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de SHOPPING ONLINE MULTIMEDIA SLU, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@shoppingonline.com.es o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente (+34) 689 900 149 o mediante el correo electrónico info@shoppingonline.com.es.
El consumidor puede dirigirse al vendedor, que responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de un año según pacto desde la entrega en productos de segunda mano (dos años para los productos de nuevos).
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de nuestra pagina web dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En este caso los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro email info@shoppingonline.com.es o por teléfono + 34 689 900 149 a fin de indicarle cómo proceder con el proceso de devolución.
Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será aceptada.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios, ya que en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Por favor no olvide indicar el numero de pedido en el paquete.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto esta en el mismos estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria.
La empresa no reembolsara en ninguno de los casos los gastos de envío por parte del cliente. En caso que el producto tenga fallos en su funcionamiento el cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro email info@shoppingonline.com.es o por teléfono +34 689 900 149 indicando su número de pedido y las anomalías que sufre el producto adquirido de nuestra pagina web. A continuación nuestro equipo responderá con el procedimiento de devolución.
Para poder admitir la devolución el cliente debe de enviar el producto en su embalaje con el que fue recibido junto con la factura correspondiente y copia o foto del ticket / albarán de la empresa de transporte con la que ha realizado el envío.
En este caso los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente hasta que el producto no este revisado por nuestro equipo técnico y se reconozca que el problema es de fabrica y no se trata de un mal uso ni una manipulación inadecuada.
En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica Shopping Online dispone de 1 mes para devolver el producto al cliente arreglado o sustituirlo por otro igual.